C’est en 2010 que Monsieur Le Bâtonnier, Jean Castelain a souhaité mettre en place une démarche qualité certifiée ISO 9001 pour les services de la Déontologie, du Disciplinaire et des Honoraires afin de mettre en place un véritable système de management pour :

• Améliorer l’accueil des justiciables et des avocats
• Améliorer les délais et la qualité des décisions rendues
• Décloisonner les services.
• Entretenir la motivation interne
• Assurer la transparence et l’égalité de traitement

La démarche d’amélioration continue au sein des 3 services a été mise en place avec une définition et une mise en œuvre du plan stratégique, l’organisation de réunions mensuelles, d’enquêtes satisfaction client, de signatures de conventions client fournisseur internes …

Devant le succès de la démarche, le Service de l’Exercice Professionnel a rejoint le périmètre en Décembre 2011.

Les quatre services ont renouvelé leur certification ISO 9001 sur la nouvelle version 2015 en décembre 2016, date à laquelle Monsieur Le Bâtonnier Sicard a souhaité étendre le périmètre au Service Social de l’Ordre.

Après une année de mise en place de la démarche au sein du service social, l’audit de Bureau Veritas Certification de Décembre 2017 a validé la certification de l’ensemble du périmètre des cinq services.